Muitos conflitos nos relacionamentos interpessoais são decorrentes de dificuldades na comunicação verbal. Para que a comunicação seja possível fazemos três coisas inconscientemente: generalizamos, distorcemos e omitimos informações.
Será feita uma explanação sobre esses mecanismos e como, através de perguntas, podemos preencher as lacunas de informação e compreender mais profundamente o que as pessoas dizem superando conflitos.
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